Перейти к основному содержимому

Оплата и возвраты

Перед оплатой РМК проверяет готовность чека, состояние маркировки и доступность ККТ.

Когда оплата недоступна​

Кнопки оплаты могут быть заблокированы, если:

  • идет проверка маркировки;
  • есть ошибка проверки КМ;
  • ККТ не готова к работе;
  • в чеке есть товар с нулевой ценой;
  • количество штучного маркированного товара не совпадает с количеством КМ;
  • в строках чека есть другие ошибки.

Если оплата недоступна, сначала устраните причину, затем повторите оплату.

Оплата наличными​

  1. Проверьте состав чека и итоговую сумму.
  2. Нажмите Наличные.
  3. Введите сумму, полученную от покупателя, если РМК открыл окно ввода.
  4. Проверьте сдачу, если она отображается.
  5. Подтвердите оплату.
  6. Дождитесь печати фискального чека.
  7. Передайте чек и сдачу покупателю.

Ожидаемый результат: чек фискализирован на ККТ, РМК открыл новый чек.

Оплата картой​

  1. Проверьте состав чека и итоговую сумму.
  2. Нажмите Карта.
  3. Дождитесь окна обработки эквайринга.
  4. Попросите покупателя приложить или вставить карту.
  5. Дождитесь успешного результата на терминале.
  6. Дождитесь печати фискального чека.
  7. Если печатается слип, передайте его покупателю или сохраните согласно регламенту магазина.

Если банковская операция не прошла, чек не должен быть фискализирован. Повторите оплату или выберите другой способ оплаты.

Смешанная оплата​

Используйте смешанную оплату, если покупатель оплачивает часть суммы картой, а часть наличными.

  1. Нажмите Смешанный.
  2. Укажите сумму наличными и сумму картой.
  3. Проведите оплату картой.
  4. Примите наличную часть.
  5. Подтвердите оплату.
  6. Дождитесь фискализации.

Перед подтверждением проверьте, что сумма частей оплаты равна итоговой сумме чека.

Что происходит после подтверждения оплаты​

РМК выполняет последовательность:

  1. Сохраняет чек.
  2. Проверяет состояние ККТ.
  3. При оплате картой обрабатывает эквайринг и печатает слип, если нужно.
  4. Проверяет маркировку перед фискализацией.
  5. Отправляет чек на ККТ.
  6. Фиксирует использование купонов, если они были применены.
  7. Создает новый чек.

Кассиру важно дождаться завершения операции и не закрывать приложение во время печати.

Если печать чека завершилась ошибкой​

  1. Не создавайте повторную продажу сразу.
  2. Проверьте сообщение об ошибке.
  3. Проверьте состояние ККТ: связь, бумага, крышка, смена.
  4. Обратитесь к администратору, если непонятно, был ли чек фискализирован.
  5. Проверьте список чеков перед повторной оплатой.
warning

При ошибках ККТ важно не допустить двойной оплаты или двойной фискализации. Сначала выясните фактическое состояние чека.

Возврат​

РМК поддерживает возвратные чеки. Доступный способ возврата зависит от исходной оплаты.

Исходная оплатаДоступный возврат
НаличныеВозврат наличными
КартаВозврат на карту
Смешанная оплатаВозврат соответствующими частями

Возврат по карте​

  1. Найдите исходный чек.
  2. Создайте возвратный чек.
  3. Проверьте состав возврата.
  4. Выберите возврат на карту.
  5. Дождитесь операции на банковском терминале.
  6. Дождитесь печати возвратного чека.

Для возврата по карте используется связь с исходной банковской операцией.

Возврат наличными​

  1. Найдите исходный чек.
  2. Создайте возвратный чек.
  3. Проверьте товары и суммы.
  4. Выберите возврат наличными.
  5. Подтвердите операцию.
  6. Выдайте деньги покупателю после успешной фискализации возврата.

Скриншоты для раздела​

Кнопки оплаты​

Кнопки оплаты - Windows
Кнопки оплаты

Наличная оплата​

Наличная оплата - Windows
Окно наличной оплаты

Оплата картой​

Оплата картой - Windows
Окно обработки оплаты картой

Смешанная оплата​

Смешанная оплата - Windows
Окно смешанной оплаты