Перейти к основному содержимому

Типовые проблемы

Этот раздел помогает быстро понять, что проверить при ошибках в РМК.

Оплата недоступна​

Проверьте по порядку:

  1. Нет ли активной проверки маркировки.
  2. Нет ли ошибки КМ на ККТ.
  3. Готова ли ККТ.
  4. Открыта ли смена.
  5. Нет ли товаров с нулевой ценой.
  6. Совпадает ли количество маркированных товаров с количеством КМ.
  7. Нет ли ошибок в строках чека.

Что сделать:

  • дождаться окончания проверки КМ;
  • открыть список КМ и повторить проверку ККТ;
  • удалить ошибочный КМ, если он был отсканирован ошибочно;
  • проверить связь с ККТ;
  • выполнить синхронизацию цен и товаров.

Товар не добавляется по сканеру​

Проверьте:

  1. Сканер включен и подключен.
  2. В настройках выбран правильный режим: COM, USB CDC или HID.
  3. Выбран правильный порт или получен USB-доступ.
  4. Штрихкод есть в справочнике.
  5. Выполнена синхронизация товаров и штрихкодов.
  6. Товар не является штучным маркированным товаром, который требует DataMatrix.

Что сделать:

  • открыть Настройки сканера;
  • проверить порт или устройство;
  • изменить таймаут сборки штрихкода;
  • выполнить синхронизацию;
  • попробовать отсканировать другой товар.

Сканер считывает код частями​

Возможная причина: слишком маленький таймаут сборки штрихкода.

Что сделать:

  1. Откройте Настройки сканера.
  2. Увеличьте Таймаут сборки ШК, мс.
  3. Используйте пресет 120 или 200 мс.
  4. Сохраните настройки.
  5. Повторите сканирование.

Сканер склеивает несколько кодов​

Возможная причина: слишком большой таймаут сборки или неверный терминальный байт.

Что сделать:

  1. Откройте Настройки сканера.
  2. Проверьте настройку Использовать терминальный байт.
  3. Попробуйте CR или LF.
  4. Уменьшите таймаут сборки, например до 80 или 120 мс.
  5. Сохраните настройки.

Маркированный товар не проходит оплату​

Проверьте:

  1. Для каждой единицы товара отсканирован отдельный DataMatrix.
  2. Количество строки равно количеству КМ.
  3. Статус Честного знака успешный.
  4. Статус ККТ-проверки успешный.
  5. Выбран правильный режим проверки маркировки.
  6. Локальный модуль или ТС ПИоТ доступны, если используются.

Что сделать:

  • открыть список КМ;
  • нажать Проверить ККТ;
  • пересканировать товар;
  • удалить ошибочный КМ;
  • проверить настройки Честного знака.

Честный знак недоступен​

Проверьте:

  1. Есть ли интернет или связь с локальным модулем.
  2. Заполнен ли токен Честного знака.
  3. Верно ли выбран режим проверки.
  4. Доступен ли локальный модуль.
  5. Доступен ли ТС ПИоТ.

Что сделать:

  • открыть Честный знак;
  • проверить статус локального модуля или ТС ПИоТ;
  • проверить токен;
  • переключить режим проверки только по регламенту магазина.

Не проходит оплата картой​

Проверьте:

  1. Банковский терминал включен.
  2. Терминал подключен к сети.
  3. Нет активной предыдущей операции.
  4. Эквайринг доступен в РМК.
  5. Покупатель завершил действие на терминале.

Что сделать:

  • повторить оплату;
  • выполнить Сверка итогов;
  • проверить терминал;
  • при необходимости выбрать другой способ оплаты;
  • выгрузить журнал эквайринга для диагностики.

ККТ не готова​

Проверьте:

  1. ККТ включена.
  2. Кабель подключен.
  3. Выбран правильный порт или тип связи.
  4. Открыта смена.
  5. Смена не истекла.
  6. Есть бумага.
  7. Закрыта крышка.
  8. Нет ошибки или блокировки на ККТ.

Что сделать:

  • выполнить Проверка связи;
  • открыть смену, если она закрыта;
  • заменить бумагу;
  • закрыть крышку;
  • обратиться к администратору, если ККТ показывает ошибку.

Закрытие смены завершилось с ошибками​

Проверьте, на каком шаге возникла ошибка:

ШагЧто проверить
Бэкап БДДоступность диска и права записи
Выгрузка продажСвязь с сервером
Сверка итогов эквайрингаБанковский терминал
Закрытие смены ККТСостояние ККТ и открытая смена
Выгрузка логовСвязь с сервером
Выгрузка архивов БДСеть и доступность хранилища

После устранения причины повторите нужную операцию по регламенту магазина.

ТС ПИоТ​

«ТС ПИоТ недоступен»​

  1. Откройте Честный знак.
  2. Убедитесь, что выбран режим ТС ПИоТ.
  3. Проверьте адрес, порт, HTTPS.
  4. Нажмите Проверить статус.
  5. Проверьте, что драйвер ТС ПИоТ запущен на кассовом узле.

«Внутренняя ошибка ТС ПИоТ (500)» / «Превышено время ожидания»​

  • Повторите сканирование через 10–30 секунд.
  • Проверьте сеть и доступность драйвера.
  • Для теста ESM используйте служебные марки с главной страницы эмулятора.
  • Администратор может увеличить таймаут проверки в настройках.

«Код не найден в ИСМ» при служебной марке 504​

Убедитесь, что используете правильный base64 с ESM (…NSFw… / !pGKy), а не устаревший …NUFw… (ApGKy).

«По штрихкоду ничего не найдено» при 514 / 5000​

GTIN 04813445003293 может отсутствовать в справочнике. Используйте диалог «Тест ТС ПИоТ» или добавьте тестовый товар с этим GTIN.

МРЦ: товар не добавляется при «нормальной» цене​

Пороги МРЦ приходят из ответа ТС ПИоТ по конкретной марке, а не из произвольной цены в каталоге.

Пример: пачка 5.10 требует цену 81 ₽ в ЛК (mrp из КМ), а не 90 ₽.

Подробнее: ТС ПИоТ → МРЦ.

Аварийный режим 203​

Статус «ТС ПИоТ: аварийный режим» — не ошибка. Продажу не блокируйте. См. ТС ПИоТ.

Логи для диагностики​

Теги: PiotService, SalesWorkspace.checkMarking.piot.

Что сообщить поддержке​

При обращении в поддержку подготовьте:

  • дату и время ошибки;
  • номер кассы или рабочего места;
  • действие, на котором возникла ошибка;
  • текст сообщения на экране;
  • способ оплаты;
  • номер чека, если он есть;
  • скриншот ошибки;
  • журнал эквайринга, если проблема связана с оплатой картой.